CHARGE DE SUPPORT UTILISATEURS (H/F)

Entreprise :

CA Ressources Humaines, cabinet de conseil en Ressources Humaines, Management et Organisation, recherche pour son client, une organisation de référence qui a initié une démarche de transformation et refond à cette occasion l'ensemble de son approche IT leur nouveau :  

CHARGE DE SUPPORT UTILISATEURS (H/F)

Mission :

Au sein  de la DSI, vous êtes rattaché au Centre de Service Partagé (CSP. Vous prenez en charge la gestion du support fonctionnel et technique sur une application progiciel dédié au métier de l'enseignement, sur ses interfaces avec les autres systèmes d’information et sur l’ensemble de l’écosystème associé (bureautique, outil LMS,…).   

Vos principales responsabilités :   

Support de niveau 2 et 3, conseil et assistance aux utilisateurs
  • Connaître et maintenir ses connaissances sur les fonctionnalités, le paramétrage et l’utilisation du progiciel, 
  • Analyser, diagnostiquer et traiter les demandes utilisateur en respectant les processus métier et les normes d’utilisation du progiciel,
  • Réaliser le conseil et l’assistance à la bonne utilisation du progiciel, 
  • Réaliser et adapter les modes opératoires, 
  • Participer aux points hebdomadaires de qualité production avec les équipes techniques de la DSI.   
Amélioration du support 
  • Rédiger et maintenir les procédures de support (vidéos et formulaires), 
  • Rédiger des procédures et déléguer les tâches et actions éligibles, 
  • Favoriser la résolution des demandes au plus tôt dans un souci d’amélioration continue du support aux utilisateurs.   
Analyse des demandes et reporting mensuel

Profil :

  • De formation Bac+2/3, vous avez une expérience d’au moins 1 an en support ou en administration fonctionnelle de progiciel,
  • Vous êtes autonome et avez une bonne connaissance de l’ensemble des systèmes d’information et une appétence pour l’accompagnement et la formation d’utilisateurs, 
  • Vous savez favoriser la communication avec vos différents interlocuteurs et disposez d’une bonne capacité d’adaptation aux différents environnements fonctionnels et techniques,
  • Rigoureux, vous aimez travailler en transversal avec une agrandi diversité d'interlocuteurs

Informations :

Réf : 01MD44202
Secteur : IT & Digital
Lieu : Paris